Porte claquée en rentrant du travail, clés perdues un soir de week-end, serrure qui bloque dans un immeuble ancien du centre-ville : à Dijon comme ailleurs, on appelle un serrurier dans l'urgence, sans le temps de comparer. Ce guide donne les prix à connaître avant d'appeler et les réflexes qui évitent les mauvaises surprises, à Dijon et dans les communes de la métropole.

Les prix d'un serrurier

Le tableau ci-dessous reprend le barème indicatif de Yoligo pour la serrurerie, en euros TTC. Ce sont des fourchettes en horaire normal : le prix final dépend de la porte, de la serrure et de l'heure d'intervention.

Ce qui fait varier le prix à Dijon

L'heure et le jour

Une majoration de nuit, de dimanche ou de jour férié est normale. Elle doit vous être annoncée avant l'intervention, au téléphone ou sur le devis. Si vous le pouvez, une intervention non urgente prévue en journée et en semaine coûte nettement moins cher.

Le déplacement

Les frais de déplacement dépendent de la distance entre l'artisan et chez vous. Un serrurier installé à Dijon ou dans une commune voisine (Chenôve, Talant, Quetigny, Longvic, Fontaine-lès-Dijon…) se déplace plus vite et facture souvent moins qu'une entreprise éloignée qui se présente comme locale. Ces frais doivent figurer séparément sur le devis.

Le type de porte et de serrure

Le parc de logements dijonnais est varié : immeubles anciens du centre historique avec des portes en bois et des serrures d'origine, résidences récentes équipées de portes blindées et de serrures multipoints, maisons individuelles dans l'agglomération. Une serrure multipoints ou une porte blindée demande plus de temps et des pièces plus chères qu'une serrure simple : demandez la marque et le modèle de la pièce proposée.

Les pièges les plus courants

• Les prospects, aimants ou autocollants « serrurier Dijon » déposés dans les boîtes aux lettres, parfois présentés comme venant de la mairie ou du syndic : ils renvoient souvent vers des centrales d'appel éloignées
• Un prix annoncé au téléphone puis multiplié sur place au motif d'une « serrure spéciale »
• Un perçage systématique pour vendre un cylindre neuf
• Un refus d'établir un devis avant de commencer, au nom de l'urgence
• Un paiement exigé en espèces, sans facture

Pour un dépannage à domicile, le professionnel doit vous informer de ses prix avant d'intervenir, et un devis détaillé est obligatoire au-delà de 150 € TTC. Rien n'empêche de l'établir sur place avant le début des travaux.

Les bons réflexes avant d'appeler

• Vérifier si votre assurance habitation, votre bailleur ou votre carte bancaire comprend une assistance serrurerie
• Décrire précisément la situation : porte claquée ou fermée à clé, type de porte, étage, accès à l'immeuble
• Demander le prix estimé, les frais de déplacement et la majoration éventuelle avant tout déplacement
• Demander le nom exact de l'entreprise et son numéro SIRET, puis le vérifier
• Ne laisser commencer le travail qu'après accord écrit sur le prix

En cas de litige en Côte-d'Or

Si vous devez payer sur place, écrivez « payé sous réserve » sur la facture avant de signer, puis contestez par lettre recommandée. Vous pouvez signaler les pratiques abusives sur SignalConso : les signalements de Côte-d'Or sont traités par la Direction départementale de la protection des populations (DDPP), à Dijon. Pour obtenir un remboursement, saisissez le médiateur de la consommation indiqué sur les documents de l'entreprise, ou un conciliateur de justice, gratuit.